Términos del servicio
1. Información general y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de este sitio web, así como las condiciones aplicables a la navegación, creación de cuentas, compra de productos y utilización de los servicios relacionados.
Estos términos se aplican a todos los usuarios que accedan o utilicen este sitio web.
El acceso o uso del sitio web implica que el usuario reconoce haber leído estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos en la medida permitida por la legislación aplicable.
La prestación de servicios digitales y la información proporcionada en el sitio web se gestionan conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Las operaciones realizadas con consumidores se desarrollan respetando los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la normativa europea aplicable en materia de derechos de los consumidores.
Estos Términos y Condiciones no limitan ni sustituyen los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
2. Cuenta de usuario y uso del sitio web
Cuando sea necesario crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de utilizar su cuenta de forma adecuada.
El usuario deberá informarnos tan pronto como sea posible si tiene conocimiento de un acceso o uso no autorizado de su cuenta.
El usuario se compromete a no utilizar el sitio web de forma fraudulenta, ilícita o de manera que pueda perjudicar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
A través del sitio web proporcionamos servicios relacionados con:
- Presentación e información de productos.
- Gestión de pedidos.
- Procesamiento de compras.
- Atención al cliente.
- Gestión de servicios relacionados con entregas, devoluciones y reembolsos.
El funcionamiento del sitio web puede verse afectado temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, errores técnicos, incidencias de conexión u otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.
Cuando sea posible, adoptaremos medidas razonables para mantener la disponibilidad y funcionamiento adecuado del sitio web.
3. Información sobre productos, disponibilidad y precios
La información publicada en el sitio web puede incluir descripciones, especificaciones, imágenes, dimensiones, materiales, colores y otros datos relacionados con los productos.
Intentamos mantener la información de los productos actualizada y precisa.
No obstante, la apariencia real de determinados colores o detalles puede variar ligeramente según la pantalla, configuración o dispositivo utilizado por el usuario.
La disponibilidad de los productos puede cambiar en función del inventario existente.
La inclusión de un producto en el sitio web no constituye una garantía permanente de disponibilidad hasta que el pedido haya sido confirmado.
Si después de realizar un pedido se produce una incidencia relacionada con la disponibilidad del producto, informaremos al usuario tan pronto como sea razonablemente posible y gestionaremos el pedido de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Los precios mostrados en el sitio web corresponden a la información disponible en el momento de la consulta.
Los precios podrán modificarse antes de la confirmación de un nuevo pedido.
Una vez confirmado un pedido, se aplicará el precio y demás condiciones mostradas y aceptadas durante el proceso de compra, salvo que exista un error manifiesto que deba tratarse conforme a la legislación aplicable.
Los impuestos y gastos aplicables al pedido se mostrarán o explicarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
4. Pedidos y pagos
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, revisar la información del pedido, proporcionar los datos necesarios y completar el proceso de pago.
El usuario es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
La recepción de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva hasta que se complete la confirmación correspondiente.
Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, el pedido podrá pasar al proceso de preparación.
Las opciones de pago disponibles pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
La disponibilidad de cada método de pago podrá depender del proveedor de servicios de pago y de las opciones mostradas durante el proceso de compra.
Los pagos serán procesados mediante los servicios de pago disponibles en el sitio web.
Si un pago no puede ser autorizado o procesado correctamente, el pedido podrá no ser confirmado.
5. Servicios de envío
Las condiciones completas de envío se encuentran disponibles en nuestra Política de envío.
Actualmente, las principales condiciones de envío son:
- Área de entrega: España.
- Los pedidos con un importe inferior a 200 euros tienen un coste de envío de 13 euros.
- Los pedidos con un importe igual o superior a 200 euros disfrutan de envío gratuito.
- El tiempo habitual de preparación del pedido es de aproximadamente 2 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas comienzan a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
- Los pedidos se envían mediante transporte estándar.
- El plazo estimado de transporte después de la preparación es de 6 a 10 días laborables.
- El plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 8 a 12 días laborables.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias logísticas, ubicación de entrega, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, días festivos u otros factores razonablemente fuera de nuestro control.
La información mostrada durante el proceso de compra y en la Política de Envíos formará parte de las condiciones aplicables al pedido correspondiente.
6. Cancelación de pedidos
La información completa sobre la cancelación de pedidos se encuentra disponible en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado real de procesamiento.
Si el pedido puede cancelarse antes del envío, se gestionará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al proveedor logístico, puede no ser posible cancelar directamente el envío.
Si el pedido ya no puede cancelarse y finalmente es entregado al consumidor, este podrá solicitar una devolución siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y reembolsos y de acuerdo con los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las solicitudes de cancelación serán revisadas según el estado real del pedido.
7. Devoluciones y reembolsos
Las condiciones completas sobre devoluciones y reembolsos se encuentran disponibles en nuestra Política de reembolso.
Saravahome ofrece un servicio de devolución de productos conforme a las condiciones aplicables.
Los consumidores disponen, cuando corresponda, del derecho legal de desistimiento previsto en la legislación aplicable.
Además, Saravahome permite solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en el procedimiento de devoluciones y reembolsos.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el usuario desea recibir otro modelo, tamaño, color o producto, deberá solicitar la devolución del producto original conforme al procedimiento aplicable y realizar posteriormente una nueva compra.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido y, salvo que la legislación disponga otra cosa, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del usuario dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Las condiciones de devolución, gastos de devolución, reducciones de valor y demás aspectos relacionados con los reembolsos se regirán por el procedimiento de devoluciones y reembolsos y por la legislación aplicable.
8. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La información detallada sobre la recopilación, uso, conservación, seguridad, compartición y transferencia de datos personales se encuentra disponible en nuestra Política de privacidad.
Los datos personales podrán tratarse, cuando corresponda, para:
- Gestionar pedidos.
- Procesar pagos.
- Organizar entregas.
- Gestionar devoluciones y reembolsos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio web.
- Cumplir obligaciones legales.
- Prevenir fraudes o usos no autorizados.
Los usuarios pueden ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
- Supresión de datos cuando proceda.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de datos.
- Oposición al tratamiento cuando corresponda.
- Retirada del consentimiento previamente otorgado.
- Presentación de una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico indicado en estos Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad.
9. Propiedad intelectual y uso del contenido
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, diseños, imágenes, gráficos, logotipos, elementos visuales y otros materiales, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes.
El usuario puede utilizar el sitio web y sus contenidos únicamente para fines personales y relacionados con la compra o consulta de nuestros productos y servicios.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, explotar comercialmente o utilizar de forma no autorizada los contenidos del sitio web cuando dicha utilización requiera autorización del titular correspondiente.
El uso permitido por la legislación aplicable no se verá limitado por esta disposición.
10. Responsabilidad y limitaciones
Nos esforzamos por proporcionar información correcta y mantener el sitio web disponible y seguro.
No obstante, no garantizamos que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida o completamente libre de errores técnicos.
No seremos responsables de interrupciones, retrasos o fallos causados exclusivamente por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones excluirá o limitará una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
Las disposiciones relativas a responsabilidad se interpretarán siempre de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española cuando resulte aplicable a las relaciones con consumidores en España.
Cualquier cuestión relacionada con el acceso al sitio web, su utilización o la contratación de productos se tratará conforme a la legislación aplicable.
Los consumidores conservarán todos los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de los consumidores.
Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones privará al consumidor de la protección que le otorguen las normas imperativas que resulten aplicables.
En caso de controversia, las partes podrán intentar resolverla inicialmente mediante contacto directo y de buena fe.
El consumidor conservará en todo caso el derecho a utilizar los mecanismos de reclamación o acudir a las autoridades y órganos jurisdiccionales competentes conforme a la legislación aplicable.
12. Modificación de estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento del sitio web, políticas internas o requisitos legales.
Las modificaciones se publicarán en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados cuando ello perjudique derechos adquiridos por el consumidor, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente de los Términos y Condiciones.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos o servicios disponibles en el sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Empresa: Saravahome
- Correo electrónico: techsupport@saravahome.com
- Teléfono: +81 (807) 842 92 87
- Dirección: OE 1-10-33-507, CHUO-KU, KUMAMOTO-SHI, KUMAMOTO 862-0971, JAPÓN
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Área de entrega: España