Política de privacidad

1. Información general sobre la política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Saravahome recopila, utiliza, almacena, protege y gestiona los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan este sitio web.

Esta política se aplica a los usuarios que visitan este sitio web, crean una cuenta, realizan compras, solicitan servicios relacionados con pedidos o se ponen en contacto con nosotros mediante los canales disponibles.

Saravahome actúa como responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), especialmente los principios establecidos en su artículo 5, las bases de legitimación previstas en su artículo 6 y las obligaciones de transparencia establecidas en sus artículos 12 a 14.

Asimismo, esta política tiene en cuenta la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de España, que complementa la aplicación del GDPR en España.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar diferentes tipos de información personal cuando los usuarios utilizan este sitio web, incluyendo:

  • Nombre y apellidos.
  • Información de contacto.
  • Dirección de facturación y dirección de entrega.
  • Información relacionada con pedidos, compras, devoluciones y reembolsos.
  • Información necesaria para gestionar y procesar pagos.
  • Comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Información relacionada con cuentas de usuario, cuando corresponda.
  • Datos técnicos relacionados con el uso del sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo y datos de navegación.
  • Preferencias relacionadas con cookies y tecnologías similares.

Los datos pueden recopilarse cuando el usuario proporciona información directamente, realiza una compra, crea una cuenta, contacta con nosotros o utiliza determinadas funciones del sitio web.

También podemos recopilar determinados datos técnicos automáticamente mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias de consentimiento del usuario y la legislación aplicable.

La información se recopila únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, y no se tratará posteriormente de manera incompatible con dichas finalidades.

3. Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones, mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio web y contribuir a mantener la seguridad de nuestros servicios.

Las cookies son pequeños archivos de información que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.

Las cookies pueden utilizarse para:

  • Permitir funciones esenciales del sitio web.
  • Mantener la seguridad y estabilidad del sitio.
  • Recordar determinadas preferencias del usuario.
  • Mantener determinadas funciones relacionadas con la cesta o la sesión.
  • Analizar el uso y funcionamiento del sitio web.
  • Mejorar nuestros servicios y la experiencia de navegación.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando sean necesarias para el funcionamiento del sitio web.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para utilizar cookies u otras tecnologías no esenciales, solicitaremos dicho consentimiento antes de activarlas.

El usuario podrá aceptar o rechazar las categorías de cookies sujetas a consentimiento mediante las herramientas de gestión de cookies disponibles en el sitio web.

El usuario también puede gestionar o eliminar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador.

La retirada o modificación del consentimiento para cookies no afectará a la licitud del tratamiento realizado previamente.

4. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales recopilados pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

  • Gestionar y procesar pedidos realizados por los usuarios.
  • Procesar información necesaria para pagos.
  • Organizar la preparación y entrega de productos.
  • Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
  • Crear y administrar cuentas de usuario cuando esta función esté disponible.
  • Responder consultas y proporcionar atención al cliente.
  • Mantener registros relacionados con pedidos y operaciones.
  • Mejorar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
  • Detectar y prevenir fraudes, usos indebidos y actividades no autorizadas.
  • Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales.
  • Gestionar cookies y tecnologías similares de acuerdo con las preferencias del usuario.
  • Defender nuestros derechos e intereses legítimos cuando resulte necesario y legalmente permitido.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica válida para ello.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida conforme al artículo 6 del GDPR.

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento podrá basarse en:

  • La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario, por ejemplo para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos.
  • El cumplimiento de una obligación legal aplicable a Saravahome, por ejemplo obligaciones fiscales, contables o relacionadas con la protección de los consumidores.
  • El interés legítimo de Saravahome cuando sea necesario para proteger nuestros servicios, prevenir el fraude, garantizar la seguridad del sitio web o gestionar reclamaciones, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del usuario.
  • El consentimiento del usuario cuando sea legalmente necesario, por ejemplo para determinadas cookies o tecnologías similares.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento mediante los medios disponibles.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Compartición de información personal

No vendemos los datos personales de los usuarios ni los cedemos a terceros para fines comerciales ajenos a la prestación de nuestros servicios.

Podemos compartir determinados datos personales cuando sea necesario para operar nuestro sitio web, completar pedidos o prestar servicios relacionados con la compra.

Entre los posibles destinatarios se incluyen:

  • Proveedores de servicios de transporte y entrega.
  • Proveedores de servicios de pago.
  • Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos.
  • Proveedores de servicios relacionados con la gestión de pedidos.
  • Proveedores de servicios de atención al cliente cuando corresponda.
  • Proveedores de servicios profesionales, contables o jurídicos cuando sea necesario.
  • Autoridades públicas u organismos competentes cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que traten datos personales por cuenta de Saravahome únicamente podrán utilizarlos para las finalidades necesarias para prestar los servicios correspondientes y estarán sujetos a las obligaciones de protección de datos aplicables.

Aplicaremos medidas razonables para garantizar que los proveedores que tengan acceso a datos personales implementen medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

7. Transferencias internacionales de datos

Saravahome tiene información de contacto empresarial en Japón y algunos datos personales relacionados con los pedidos y la prestación de nuestros servicios pueden ser tratados o accesibles fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando los datos personales sean transferidos internacionalmente, dichas transferencias se realizarán de conformidad con los requisitos establecidos en el GDPR.

Cuando exista una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea aplicable al país o destinatario correspondiente, la transferencia podrá realizarse sobre la base de dicha decisión.

Cuando no exista una decisión de adecuación aplicable, utilizaremos, cuando resulte necesario, mecanismos reconocidos por la legislación de protección de datos, como garantías adecuadas, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente permitidos.

Cuando un proveedor utilizado por nuestro sitio web trate datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El usuario puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales que afecten a sus datos personales.

8. Conservación de los datos personales

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

La duración concreta dependerá de la naturaleza de la información, la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.

Al determinar los periodos de conservación podremos tener en cuenta:

  • La duración de la relación contractual con el usuario.
  • El tiempo necesario para gestionar pedidos, entregas, devoluciones y reembolsos.
  • Las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
  • Los plazos durante los cuales puedan plantearse reclamaciones.
  • La necesidad de prevenir fraudes o resolver disputas.
  • Las preferencias y el consentimiento del usuario cuando el tratamiento dependa de dicho consentimiento.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que requiera su conservación, serán eliminados, anonimizados o tratados de otra forma conforme a la legislación aplicable.

Las cookies se conservarán durante el periodo correspondiente a cada tipo de cookie y de acuerdo con su finalidad y configuración.

9. Derechos de los usuarios sobre sus datos personales

De acuerdo con el GDPR y la legislación española aplicable, los usuarios pueden ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a sus datos personales.
  • Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos.
  • Derecho de supresión de sus datos personales.
  • Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
  • Derecho a la portabilidad de sus datos personales.
  • Derecho a oponerse a determinados tratamientos.
  • Derecho a retirar el consentimiento previamente otorgado.
  • Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando resulte aplicable.
  • Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

La solicitud deberá contener información suficiente para permitirnos identificar al solicitante y comprender el derecho que desea ejercer.

Cuando sea necesario para proteger los datos personales del usuario, podremos solicitar información adicional razonable para verificar su identidad.

Las solicitudes se gestionarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en los casos excepcionales en los que la legislación permita aplicar una tarifa razonable debido al carácter manifiestamente infundado o excesivo de una solicitud.

La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Los usuarios también tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente cuando consideren que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para proteger los datos personales contra:

  • Pérdida accidental.
  • Destrucción.
  • Alteración.
  • Acceso no autorizado.
  • Uso indebido.
  • Divulgación no autorizada.

Las medidas de seguridad se determinarán teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, el contexto y las finalidades del tratamiento, los riesgos existentes y los medios razonablemente disponibles.

Cuando utilicemos proveedores externos para tratar datos personales, exigiremos que adopten medidas de seguridad apropiadas de acuerdo con sus obligaciones legales y contractuales.

Aunque adoptamos medidas destinadas a proteger la información, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Datos de pago

Cuando el usuario realiza una compra, determinados datos necesarios para procesar el pago pueden ser tratados por proveedores de servicios de pago.

Saravahome utilizará la información relacionada con el pago únicamente en la medida necesaria para gestionar la operación y las obligaciones asociadas a la compra.

Los proveedores de servicios de pago podrán tratar los datos de acuerdo con sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.

No utilizaremos información de pago para finalidades incompatibles con la gestión de la transacción correspondiente.

12. Datos de menores

Este sitio web está destinado a consumidores con capacidad legal para realizar compras.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando dicho tratamiento requiera autorización o consentimiento conforme a la legislación aplicable.

Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor de forma contraria a la legislación aplicable, adoptaremos medidas razonables para eliminar dichos datos o regularizar el tratamiento cuando corresponda.

Los padres, tutores o representantes legales que consideren que un menor nos ha facilitado datos personales de forma indebida pueden ponerse en contacto con nosotros.

13. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas internas, tecnologías utilizadas o requisitos legales.

Cuando se realicen modificaciones, publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.

Cuando la legislación aplicable exija una comunicación adicional o un nuevo consentimiento como consecuencia de una modificación, adoptaremos las medidas correspondientes.

Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente de la Política de Privacidad.

14. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

  • Responsable: Saravahome
  • Correo electrónico: techsupport@saravahome.com
  • Teléfono: +81 (807) 842 92 87
  • Dirección: OE 1-10-33-507, CHUO-KU, KUMAMOTO-SHI, KUMAMOTO 862-0971, JAPÓN
  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
  • Área de entrega: España

Utilizaremos los datos facilitados en las consultas únicamente para gestionar y responder a las solicitudes correspondientes.