Política de Cancelación de Pedidos

1. Información general

Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica a las solicitudes de cancelación realizadas por consumidores después de completar una compra a través de este sitio web.

Las reglas de cancelación se aplican al proceso de gestión de pedidos, preparación logística y devolución de pagos relacionados con las compras realizadas por los consumidores.

La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado actual del pedido y de si el proceso de envío ha comenzado.

2. Condiciones de cancelación

Pedidos que todavía no han sido enviados:

El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que el pedido haya sido enviado.

Si la solicitud de cancelación es aceptada, se devolverá al consumidor el importe total efectivamente pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Pedidos que ya han sido enviados:

Los pedidos que ya han entrado en el proceso de envío no pueden cancelarse directamente.

Esto se debe a que el producto puede haber iniciado el proceso de preparación logística o transporte, y la modificación del estado del pedido puede verse limitada una vez iniciado dicho proceso.

En este caso, recomendamos que el consumidor espere a recibir el producto y solicite posteriormente la devolución y el reembolso conforme al proceso indicado en la página de devoluciones y reembolsos de este sitio web.

Los derechos de los consumidores relacionados con el desistimiento y la devolución se gestionan conforme a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, y a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3. Procedimiento para solicitar la cancelación

Paso 1: Presentación de la solicitud

El consumidor deberá solicitar la cancelación del pedido poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la cancelación.
Otra información necesaria relacionada con el pedido.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y evaluaremos si cumple las condiciones necesarias para la cancelación.

La revisión tendrá en cuenta:

Estado actual del pedido.
Si el pedido ha sido enviado.
Información proporcionada por el consumidor.

Paso 3: Notificación del resultado

Una vez finalizada la revisión, informaremos al consumidor del resultado de la solicitud.

Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

4. Reembolso después de la cancelación

Cuando una cancelación sea aceptada, el importe del reembolso se calculará según el importe realmente pagado por el consumidor.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original y se enviará a la cuenta de pago utilizada por el consumidor.

El tiempo necesario para recibir el importe reembolsado puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el consumidor.

5. Base legal aplicable

La gestión de las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso se realiza conforme a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En particular, los derechos de desistimiento y las obligaciones relacionadas con la información al consumidor y los reembolsos se aplican conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.