Política de envío

1. Área de entrega

Saravahome ofrece servicios de entrega para los pedidos realizados a través de este sitio web.

Actualmente, el servicio de entrega cubre todo el territorio de España, permitiendo a los consumidores recibir sus pedidos en las zonas de entrega disponibles dentro del país.

Esta política de envío se aplica a todos los pedidos de muebles realizados por consumidores dentro del área de entrega indicada.

La disponibilidad de entrega estará sujeta a que la dirección facilitada por el consumidor se encuentre dentro del área atendida por nuestros proveedores logísticos.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido.

Los pedidos con un importe inferior a 200 euros tendrán un coste de envío de 13 euros.
Los pedidos con un importe igual o superior a 200 euros disfrutarán de envío gratuito.

No se aplicarán otros gastos de envío adicionales distintos de los indicados anteriormente para una entrega estándar dentro del área de envío establecida.

El importe aplicable a los gastos de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de que el consumidor confirme el pedido.

3. Tiempo de preparación del pedido

El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de aproximadamente 2 días laborables.

El tiempo de preparación se refiere al periodo comprendido desde la confirmación del pedido hasta que el pedido está preparado para ser entregado al proveedor logístico correspondiente.

El tiempo de preparación no incluye el tiempo de transporte posterior.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables.

4. Hora límite de procesamiento de pedidos

La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 16:00 horas.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

El inicio del procesamiento del pedido no significa que el pedido vaya a ser enviado el mismo día, ya que deberá completarse previamente el tiempo de preparación indicado en esta política.

5. Método de transporte y plazo de entrega

Los pedidos se enviarán mediante un servicio de transporte estándar.

Una vez finalizado el proceso de preparación y entregado el pedido al proveedor logístico, el plazo estimado de transporte será de 6 a 10 días laborables.

El plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega será, por tanto, de aproximadamente 8 a 12 días laborables, compuesto por:

Tiempo de preparación del pedido: aproximadamente 2 días laborables.
Tiempo estimado de transporte: aproximadamente 6 a 10 días laborables.

Los plazos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Los plazos pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transportista, la ubicación de entrega, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, días festivos, incidencias logísticas u otros factores razonablemente fuera de nuestro control.

Cuando exista información específica sobre el plazo de entrega de un producto o pedido, dicha información podrá mostrarse durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

6. Retrasos en la entrega

Si el consumidor no recibe el pedido dentro del plazo estimado de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.

Para facilitar la revisión del pedido, deberá proporcionar, cuando sea posible:

Número de pedido.
Nombre utilizado en el pedido.
Dirección de entrega.
Información de seguimiento, cuando esté disponible.
Descripción del problema.

Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, nos pondremos en contacto con el proveedor logístico para investigar el estado del envío.

Si se confirma una incidencia en el transporte, proporcionaremos asistencia de acuerdo con las circunstancias concretas del pedido y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Los retrasos en la entrega no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.

7. Impuestos y despacho aduanero

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables correspondientes, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra cosa conforme a la legislación aplicable.

Los procedimientos logísticos o aduaneros que puedan ser necesarios para completar una entrega normal dentro del área de envío establecida serán gestionados a través del proveedor logístico correspondiente.

Para una entrega estándar dentro de España conforme a esta política, el consumidor no tendrá que pagar gastos adicionales de despacho aduanero ni impuestos adicionales distintos de los importes que se muestren y confirmen durante el proceso de compra.

Si se produjera alguna circunstancia excepcional que pudiera generar un coste adicional, el consumidor será informado antes de que dicho coste pueda ser exigible, cuando así lo requiera la legislación aplicable.

8. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, proporcionaremos la información de seguimiento disponible correspondiente al envío.

La información de seguimiento podrá enviarse mediante correo electrónico, mostrarse en la cuenta del usuario o facilitarse a través de otro canal utilizado para gestionar el pedido.

El consumidor podrá utilizar dicha información para consultar el estado del transporte y seguir el progreso estimado de la entrega.

La actualización de la información de seguimiento puede depender del sistema utilizado por el proveedor logístico y puede no reflejarse inmediatamente después del envío.

9. Responsabilidad durante la entrega

El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible al realizar el pedido.

Si el consumidor detecta un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido enviado o haya entrado en el proceso logístico, es posible que no podamos modificar la dirección, detener el envío o cancelar directamente el transporte.

Los problemas de entrega derivados directamente de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el consumidor podrán ser responsabilidad del consumidor, siempre que ello sea conforme con la legislación aplicable.

Si el producto resulta dañado durante el transporte o el envío se pierde antes de ser entregado al consumidor, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Para investigar una incidencia de transporte, podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías del producto o del embalaje cuando exista daño visible.
Información sobre la entrega.
Otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.

Cuando confirmemos que un producto ha resultado dañado o se ha perdido durante el transporte antes de su entrega al consumidor, proporcionaremos una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

Las disposiciones de esta política no limitan los derechos legales del consumidor relacionados con productos dañados, pedidos no entregados o incumplimientos en la entrega.

10. Modificación o cancelación de pedidos durante el envío

Antes de que un pedido sea enviado, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una modificación o cancelación.

La posibilidad de modificar o cancelar el pedido dependerá del estado de procesamiento del mismo.

Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al proveedor logístico, la modificación de la información de transporte o la cancelación directa del envío puede no ser posible.

En estos casos, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar asistencia.

Si el pedido ya no puede cancelarse y finalmente es entregado al consumidor, este podrá solicitar una devolución siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y reembolsos y de acuerdo con los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

11. Entregas fallidas

El consumidor deberá asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y que pueda realizarse la entrega en dicha dirección.

Cuando una entrega no pueda completarse, el proveedor logístico podrá realizar nuevos intentos de entrega o proporcionar instrucciones para completar la recepción del pedido.

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o por una imposibilidad de entrega atribuible al consumidor, nos pondremos en contacto con el consumidor para determinar los pasos siguientes.

Cualquier coste que pudiera derivarse de una nueva entrega únicamente se aplicará cuando sea legalmente permitido y cuando sea atribuible a circunstancias bajo responsabilidad del consumidor.