Política de reembolso

En Saravahome queremos que nuestros clientes puedan comprar con información clara sobre las devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si desea recibir un artículo diferente, deberá devolver el producto correspondiente conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo de devolución

Cuando resulte aplicable, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, de conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores.

El consumidor no está obligado a indicar un motivo para ejercer este derecho.

Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo correspondiente, el producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones que proporcionemos.

Además del derecho legal de desistimiento, Saravahome permite solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Las devoluciones solicitadas después del periodo legal de desistimiento y dentro de este plazo comercial de 35 días estarán sujetas a las condiciones comerciales indicadas en esta política.

2. Productos que pueden devolverse

Puede solicitar una devolución, entre otros, en los siguientes casos:

  • Ha cambiado de opinión sobre la compra.
  • El producto no cumple sus expectativas.
  • Ha recibido un producto incorrecto.
  • El producto ha llegado dañado durante el transporte.
  • El producto presenta un defecto o problema de calidad.

Salvo cuando resulte aplicable una excepción legal, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.

Siempre que corresponda, deberá incluir:

  • Todas las piezas y componentes.
  • Accesorios incluidos originalmente.
  • Manuales e instrucciones.
  • Elementos suministrados junto con el producto.

Recomendamos conservar el embalaje original. Si ya no está disponible, el producto deberá embalarse de forma segura y adecuada para evitar daños durante el transporte de devolución.

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación del producto distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando así lo permita la legislación aplicable.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto en alguna de las siguientes situaciones, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible:

  • Dañado durante el transporte.
  • Defectuoso.
  • Con problemas de calidad.
  • Diferente del producto solicitado.

Deberá indicar el número de pedido y proporcionar fotografías o información que nos permita comprobar el problema.

Cuando confirmemos que el problema es atribuible al producto, al transporte o a un error en la preparación del pedido, Saravahome asumirá los gastos de devolución correspondientes.

Los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos o no conformes no se verán limitados por esta política.

4. Cancelación de pedidos

El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.

Si el pedido puede cancelarse antes del envío, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Una vez enviado el pedido, es posible que ya no podamos detener el transporte ni cancelar directamente el envío.

En ese caso, el consumidor podrá recibir el producto y solicitar posteriormente su devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

Esta disposición no afecta al derecho legal de desistimiento del consumidor cuando resulte aplicable.

5. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Incluya, cuando corresponda:

  • Número de pedido.
  • Nombre utilizado en el pedido.
  • Producto que desea devolver.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto cuando exista algún daño, defecto o problema de calidad.

Revisaremos la solicitud y le enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíe el producto a una dirección distinta de la indicada en nuestras instrucciones de devolución.

6. Método de devolución

Cuando la devolución sea aceptada, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Cuando el procedimiento de devolución requiera una etiqueta de transporte:

  • Le enviaremos una etiqueta electrónica de devolución.
  • Deberá descargarla e imprimirla.
  • Deberá colocarla correctamente en el paquete.
  • El producto deberá entregarse o recogerse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

En determinados casos relacionados con muebles o artículos voluminosos, podrá ser necesario organizar una recogida mediante un transportista.

7. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por cambio de opinión, porque el producto no cumple las expectativas del consumidor o por otro motivo no atribuible a Saravahome, el consumidor será responsable del coste directo de la devolución, siempre que la legislación aplicable permita atribuirle dicho coste.

El coste de devolución dependerá del tamaño, peso, ubicación de recogida y método de transporte requerido para el producto.

En el caso de muebles u otros artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente mediante correo postal ordinario, el coste de transporte correspondiente se comunicará de acuerdo con la información y condiciones aplicables al pedido.

No cobraremos gastos de devolución imputables al consumidor cuando la devolución sea consecuencia de:

  • Un producto defectuoso.
  • Un producto dañado durante el transporte.
  • Un producto incorrecto enviado por Saravahome.
  • Otro error atribuible a Saravahome.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y la devolución.

Cuando la devolución sea aceptada, iniciaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de finalizar la inspección del producto.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible y salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Después de que Saravahome emita el reembolso, el plazo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará de conformidad con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá el importe abonado por los productos y los gastos de entrega estándar asociados al pedido.

Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida por Saravahome podrán quedar excluidos del reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según lo permitido por la normativa aplicable.

9. Reducción del importe reembolsado

El importe del reembolso únicamente podrá reducirse cuando exista una razón legítima y permitida por la legislación aplicable.

Por ejemplo, cuando un producto haya sufrido una disminución de valor debido a una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

No se aplicará una reducción arbitraria del reembolso.

Los defectos, daños de transporte o errores de envío atribuibles a Saravahome no darán lugar a una reducción del reembolso a cargo del consumidor.

10. Productos que no cumplen las condiciones de devolución

Una devolución podrá ser rechazada total o parcialmente cuando, de conformidad con la legislación aplicable:

  • El producto haya sido dañado por un uso indebido del consumidor.
  • Se hayan realizado modificaciones no autorizadas.
  • Falten piezas o componentes por causas imputables al consumidor.
  • La solicitud se encuentre fuera de los plazos de devolución aplicables.
  • El producto esté incluido en una excepción legal al derecho de desistimiento.

Cualquier decisión relacionada con una reducción o denegación de reembolso se evaluará en función de las circunstancias concretas de la devolución y de los derechos legales del consumidor.

11. Cambios de productos

Actualmente Saravahome no ofrece cambios directos de productos.

Si desea otro modelo, tamaño, color o producto, deberá:

  • Solicitar la devolución del producto original.
  • Completar la devolución conforme a esta política.
  • Realizar un nuevo pedido del producto deseado.

La disponibilidad y el precio del nuevo producto dependerán de las condiciones existentes en el momento de realizar el nuevo pedido.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

  • Empresa: Saravahome
  • Correo electrónico: techsupport@saravahome.com
  • Teléfono: +81 (807) 842 92 87
  • Dirección: OE 1-10-33-507, CHUO-KU, KUMAMOTO-SHI, KUMAMOTO 862-0971, JAPÓN
  • Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
  • Área de entrega: España

Responderemos a las solicitudes de devolución y reembolso utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente durante el proceso de compra o en su solicitud.